在激烈的市場競爭中,只有靠品質才能贏得市場,要有效的達到品質管理的目標,必須由企業(yè)的最高管理層開始做起,那么質量管理常見的誤區(qū)有哪些?
誤區(qū)一:片面依賴于事后把關
1、質量部門就是單純的質量檢驗部門,只有質量檢驗功能,而沒有質量管理體系保持功能,更加沒有質量改進和完善功能。
2、凡出現產品質量問題,只向檢驗部門追究責任,而不向生產部門查找原因,更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。
3、寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。
誤區(qū)二:忽視科學的措施和方法
最主要的表現為:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質量管理體系,不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。
與現代質量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學原則相比,忽視科學的措施和方法,類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。
誤區(qū)三:不注重品質管理體系系統的建設和完善
1、片面強調員工個人改進而不注重品質管理體系系統的建設和完善,忽視了系統環(huán)境對個人意識和能力的影響,沒有認識到兩者的相輔相成的關系。
2、凡出現質量問題,只向員工個人追究責任,而不尋找質量管理體系的系統漏洞和缺陷。
3、片面要求員工提高改進個人意識和技能,而忽視創(chuàng)造員工提高改進意識和技能的條件,不提供培訓資源、管理制度保障和激勵等改進的環(huán)境。
誤區(qū)四:對不良品質現象只治標不治本
1、對不良品質現象只治標不治本,就好比治理環(huán)境污染,只清理污染物,而不去堵塞污染的源頭,結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環(huán)。
2、對不合格,只有糾正行動,而沒有糾正措施,只知消除不合格現象本身,而沒有追溯到導致不合格的根本原因并加以消除。
3、對導致不良質量現象原因,不是追根溯源,而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”、浮在表面,找一些表面上的原因。
4、對涉及不可控客觀因素的不良質量現象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。
誤區(qū)五:缺乏以數據說話
1、片面依靠經驗和直覺管理是一個較普遍的品質管理弊端,典型的情況有:對于品質情況,僅有一些主觀概念和總體性籠統的評價,而沒有準確、詳盡基礎數據說得清楚、說得準。
2、僅憑主觀經驗或感覺行事,對質量問題只有定性分析,沒有量化的定量分析,凡事以“差不多”為判斷標準。 設定質量目標只有籠統性的定性要求,而沒有可測量的量化數據指標。 質量管理水平到底怎么樣?質量技術基礎如何?影響產品質量的關鍵因素是什么?過程存在哪些問題和缺陷?應當針對性地采取什么質量改進措施?要解決這些問題,就必須通過數據分析。
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